【客户案例】华夏幸福人力共享中心建设及运营分享

——2016年，信博团队为华夏幸福基业股份有限公司成功打造的人力共享服务中心正式上线。

一、项目背景

从业务来看，华夏幸福业务和人员规模均取得了快速增长，这对人力资源 的管理效率、服务水平以及管控体系提出了更高的要求。

华夏幸福基业股份有限公司（股票代码：600340）（以下简称“华夏幸福”）创立于1998年，是中国领先的产业新城运营商。据数据显示，2016年，华夏幸福共实现销售额1203.25亿元，同比去年大幅上涨66%，增速领先行业。自2011年上市以来，华夏幸福年度销售额保持了持续的快速增长，复合增长率高达56.5%。

华夏幸福不仅在国内加速产业新城模式的复制，在实现园区住宅配套销售的同时推动地方区域经济发展，还紧扣国家“一带一路”和“国际产能合作”两大重要战略，2016年已经开始在海外市场与地方政府进行合作，为跨区域产业经济合作打下基础，未来将以东南亚、南亚为重点，兼顾非洲、美国、中东欧等地区，通过发展产业新城推进公司的全球化战略。

从人力资源管理来看，华夏幸福目前已经建立了COE、HRBP，为建立完整的“三支柱”打下了坚实基础，未来的工作重点主要是共享服务中心的建立。

业务的快速发展，带来的是组织规模、人员规模的迅速扩大，为支撑公司业务发展目标的达成，人力资源需提升作为战略伙伴的能力及自身运营效率，具体如下：

1）人力资源组织架构调整：建立人力资源共享服务中心，形成完整的“三支柱”架构。

2）人力资源信息系统提升：由分散的、功能不能完全覆盖的人力资源系统，到一体化的集成系统， 提供功能完善的用户体验，并通过强化员工自助服务、建设Call Center等形式便捷员工，有效提 升员工满意度。

所以，华夏幸福最终决定通过变革转型提升人力资源效能，建立以业务为导向的人力共享服务中心。

图1：基于共享服务的人力资源运营模式

二、项目目标

1. 理清人力管理现状，明确华夏幸福人力转型方向，进行人力共享服务模式规划，确保支持业务发展。

2. 人力共享服务中心的蓝图规划及落地运营设计：共享服务整体定位、确定内部管理体系和流程范围、组织与岗位设计、信息化规划、变革管理等。

三、项目规划和落地

华夏幸福的人力共享项目，按照4P方法论实施原则，依据以业务为导向进行人力共享服务蓝图规划。通过充分研讨论证，将人力资源体系变革目标、人力共享运营目标和发展路径进行具体规划与设计，其中还包含了组织架构、岗位职责、人员编制等具体内容。具体规划和落地方法论如下：

图2：共享服务咨询项目明细

图3：人力共享项目实施方法论

图4：华夏幸福人力共享中心定制化4P模型

四、项目成果和价值

完善的共享架构体系，前瞻性的规划，扎实的运营交付对华夏幸福的未来发展影响深远。在信博团队的支持下，华夏幸福的人力共享服务中心经过“快速实现“、”价值深挖“、”效能提升“、”服务升级“四个阶段的迭代和升级，实现了“两高一低“的既定目标，即高质量、高标准、低成本。

图5：快速实现华夏幸福人力共享的价值

五、市场评价

信博团队为客户搭建和运营的人力共享服务中心，多次获得专业评审的高度认可及嘉奖，有效支撑了企业的战略发展。同时，对于市场上“人力共享服务中心“的探索和发展做出了可实践、可借鉴、可参考的重要贡献。

图6：信博团队所获殊荣