【专家专栏】人力资源服务全面外包模式激发新活力

从很多跨国大型企业的例子都可以看到，当企业的用工规模、地域范围扩展到一定阶段，企业各项工作更加注重专业化的交付，而交付者是谁的边界倒没那么突出了，在职业化发展的今天，以信任与共赢为前提的合作在专业化运营交付中发挥着重要作用。

保障信息安全是专业化人力资源服务公司的重中之重。从人力资源交付的角度，不管是交付薪酬业务、数据业务、系统业务，还是最终迈入到人力共享整体委托业务，信息安全都是第一要务。我们从数据安全与隐私安全两个方面来看待第三方交付的数据安全问题：

1、从人力资源数据安全角度看，所有交付的底层保障都依托于系统，系统让数据更安全。薪酬计发准确与否，最重要的是减少“人为”出错因素的干扰，所以系统化程度与薪酬准率具有正相关性。对所有参与薪资计算的可变动薪资项目通过流程直接落位到系统中，可以有效提升数据安全与准确性，专业的第三方公司系统化水平往往都高于企业自行建设的信息化系统，包括人员团队的配置。

2、从员工信息隐私安全角度看，引入第三方团队的第一层优势，是隔绝薪酬数字的意义，薪酬数字在企业方，代表的是收入，在第三方机构，就如同银行职员看待钞票，他不具备任何意义，只是一串数字。第二层是通过机制确保安全，操作人员使用的硬件设施及网络通常是经过加密处理的，以防止数据的外泄，同时安全认证工作也是每年的例行动作，往往是交由具备资质的专业公司来进行相应的评级认证。第三层是专业的团队，每一个专业人员的职业生涯都与自己的态度操守挂钩，同时每位从业者也在接受国家法制环境与市场环境的监管。

人力资源业务外包服务在国际市场中应用非常普遍，其中日本的Recruit和美国的ADP是比较有代表性的两家人力资源业务外包公司。

拓宽中国企业使用人力资源外包服务的道路，需要建立人力资源外包服务生态体系，通过多种因素共同作用、协同发展，比如：

1. 专业化人力资源服务公司的交付产品，需满足企业快速发展、业务快速扩张的需求，而不单是降低成本的需求。在常规外包的业务基础上，企业存在向人力资源共享外包业务整体委托的需求进行转变。人力资源共享模式具备优异的组织张力与业务张力，又可以通过系统化、流程化、标准化来进行高质量、高效率的产品交付，同时降低成本。

2. 专业化人力资源服务公司的系统化水平，如果自主研发需要向专业的系统公司看齐，或者是与专业的系统公司战略性合作，共同解决企业需求。企业选择任何系统，都脱离不开使用系统的人，与具体的业务需求。所以不能够脱离业务产品本身来看系统，系统是工具，是为业务提供服务的，有很多企业会在标准化、客制化，还是本地化、云端化来不断进行系统产品论证，以至产生纠结。专业的外包公司往往具备多企业、多系统的使用及评估经验，更专业的就像ADP，最终有企业内部的能够承载百万级以上人员的系统交付能力，并随着业务一起进行交付，这样企业就不需要HR人员每天钻研到系统中了。

3. 专业化人力资源服务公司的团队能级，需要与企业人力资源具备同等或略高的人员能级，并非只是岗位外包的人头解决方案。交付团队的核心是提供解决方案，而解决方案需要扎实的运营经验，同时具备企业方的思考模式，有体系设计，政策制定，流程再造的经验，才能够在不同的客户需求面前，抽丝剥茧地找到问题的根源，提供有效的产品服务。

4. 专业化人力资源服务公司与客户的合作模式，需要超越简单甲乙方的分派工作模式，要能够反向为企业赋能，将专业领域的优秀实践案例，共享给其他同类企业，推动专业力水平共同发展、共同进步。在客户不断提升交付能力需求的前提下，通过体系建设、运营优化等手段，向客户团队赋能，提升业务效能与客户满意度。

在中国企业接轨世界一流管理的今天，科技创新及数字化转型是必经之路，而人力资源将责无旁贷的担当起构筑企业管理基础的职能。通过全面的人才引进、人才发展、人才培训等一系列专业动作，夯实企业发展基础、打通企业管理循环、提升企业内在成长动力。

正如身体的强健需要内外兼修，企业的管理升级亦同，专业的人力资源外包团队将身兼规划师、陪练员、同盟军等多重角色，从事务性工作上释放企业人力资源效能，进而促进企业机体迸发出全新的活力和创造性。

展望中国企业日新月异的高速发展，全能的“企业机体构筑师”人力资源外包趋势必将不日到来。目前中国国内已具有非常专业的人力资源外包团队，他们通过建设系统，流程梳理，关注员工体验，为客户提供专业的人力资源业务外包服务，成为企业转型过程中外部专业能力的有效推动。多样化的人力外包服务业务将建立服务模式生态，也将有助于共同推进中国企业走向专业化人力业务外包道路，并且越走越顺畅。