【专家专栏】数字时代的HRSSC——让科技助力员工服务的升级

数字时代的HRSSC——让科技助力员工服务的升级

作者：薛冉冉

信博合伙人，员工关系专家

人力资源共享服务中心的数字化建设已被越来越多的企业所重视，员工服务作为HRSSC中的重要环节，随数字化发展也发生了许多变化，通过服务设计、流程再造、数字化技术应用等多种手段，极大地提升了员工服务效能，改善了员工办事体验。

数字化技术渗入在员工服务周期的各个环节，从候选人offer发放到员工离开企业，每一个环节都融合着共享化与数字化的设计理念。

在引入电子签章之前，部分企业在员工服务过程中经常遇到一些问题，比如：

纸质文档打印/邮寄成本高、签署效率低

异地用印人力投入大

印章/签名造假风险

归档/查阅便利不足

随着企业规模的发展和经营范围的扩大，这些问题也变得越来越明显，而电子签章的引入切实地解决了这些问题。

同时，数字化共享化理念也给到部分企业一次流程再造的机会。

举个相对简单的例子，比如劳动合同续签流程和标准人事证明开具流程：

传统劳动合同续签流程中，人员确认、流程审批、文件制作、合同签署均由人工线下完成，耗时长，人耗高，效率低。流程环节缺乏联动，数据衔接缺乏协同，每个环节都存在数据遗漏的风险。

而新技术的引入配合流程再造，很好的解决了这些问题。通过系统框定出人员范围，流程线上化，并融入员工及企业续签意愿确认环节，夯实续签结果，并将续签结果有效传导至关键干系人，对于续签的员工，应用电子签章技术线上完成身份认证及签署，并通过系统一键电子归档。环节超时实时预警，流程进度实时监控，效率得到有效提升。

标准人事证明开具流程也有着同样的情况，于员工而言，在证明开具过程中经常存在找不到需求承接人，进度无法实时了解，问题无法实时解决的情况。

此时电子签章技术与员工门户的组合，实现了员工一站需求提交、业务进度实时显示、问题直线沟通、证明一键给付的诉求，极大程度提升了员工体验。

员工服务过程中，员工与企业之间的触点很多，新技术的引入以及共享理念的流程再造与触点不断融合产生出新的化学反应，为企业降本提效，员工体验提升开启高速升级模式。

身处数字化的时代，我们需要不断吸纳、融合、迭代、提升，借助人力资源共享服务平台，引入新技术，实现共享理念下的流程再造，支撑企业不断迭代升级。

信博在打造数字化人力共享服务平台，支持企业组织升级方面有着成功经验。作为一家人力共享综合解决方案服务商，期待与企业携手，助力企业创造更大价值。